Customer Care Representative

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¿Cree que los seguros son complicados, rígidos o anticuados? Nosotros también. Por eso, en Gocleer queremos hacer que los seguros sean sencillos, justos y transparentes.

Creemos que la movilidad y los hábitos de cómo nos movemos están cambiando y queremos ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes mientras eligen los productos que mejor se adaptan a su estilo de vida.

Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia no sólo a nuestros clientes, sino también a nuestros empleados y a nuestra comunidad, apoyamos proyectos sociales y medioambientales (locales e internacionales) y estamos en proceso de ser una empresa B-corp certificada.

El movimiento Gocleer está creciendo muy rápidamente y estamos buscando personas motivadas y apasionadas que compartan nuestros valores y quieran contribuir a cambiar el mundo de los seguros.

🔥 Tus puntos fuertes:
Apasionado y motivado, estás convencido de que las cosas pueden cambiar

Escuchas activamente y tienes excelentes habilidades de comunicación

Piensas que los cliente son lo primeros y siempre buscas la mejor solución para ell@s

Orientado al detalle, te gusta entender cómo funcionan los productos y sistemas para mejorar y simplificar continuamente la experiencia del cliente

Te gustan los retos, estás abierto a dar y recibir feedback, buscas la inspiración en el éxito de otros, aplicas una mentalidad de crecimiento en todo lo que haces 

😀 Tus principales tareas:
Ser embajador de nuestros valores y creencias 

Aconsejar y asesorar a l@s clientes en la gestión de sus pólizas y responder a preguntas de carácter general sobre nuestros seguros de movilidad a través de múltiples canales: WhatsApp, Facebook, Telegram, correo electrónico, teléfono, etc.

Aconsejar y asesorar a l@s clientes en la tramitación de sus siniestros con las diferentes compañías aseguradoras y facilitar los trámites y resolución de los mismos

Gestionar la experiencia cliente end to end (alta de póliza, gestión de recibos, firma de documentos, siniestros, incidencias, etc.)

Gestionar el contacto con las aseguradoras para resolver dudas o gestionar trámites

Gestionar los impagos y el proceso de recobro

Gestionar el proceso de renovación de las pólizas

Ser el punto de contacto de nuestros afiliados y gestionar las pólizas de sus clientes y relativos trámites

Gestionar conversaciones difíciles y preguntas complejas

👉 Tus habilidades:
Español: lengua materna o nivel nativo

Inglés: nivel competente o avanzado

Catalán: es un plus

Experiencia en corredurías o compañías aseguradoras españolas en la tramitación de siniestros de AUTO (min. 2 años) 

Excelente trabajador en equipo y de una mentalidad abierta

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Excelente capacidad de organización y gestión del tiempo

Actitud práctica

Crees en lo digital, no te asustan las nuevas tecnologías y te sientes a gusto utilizando diferentes herramientas informáticas o de software

Experiencia en el campo de los seguros e idealmente en entornos de atención al cliente 

Sería super si tienes experiencia en la gestión de herramientas de conversaciones multicanal y redes sociales

🤲 Beneficios y ventajas
Trabajamos de forma remota la mayor parte del tiempo pero disfrutamos de compartir tiempo juntos en la oficina de forma regular

Salario competitivo

Eventos regulares del equipo

Múltiples descuentos con nuestros socios